正确答案: C

顾客价值

题目：美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（），管理顾客关系的一系列过程。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

B、不可控

[单选题]在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。

A、卷烟商品展示

[多选题]对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）

A、客户经理上门服务

B、送货员送货服务

C、电话订货服务

D、市场经理定期访问

[单选题]日市场检查计划的安排要点不包括（）

检查人员必须是负责本片区的市场监管员和其他两名以上（包括两名）专卖执法人员

[多选题]典型的供应链类型包括了（）。

高效性供应链。

风险规避型供应链。

响应型供应链。

敏捷型供应链。

[多选题]在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（）。