正确答案: A

正确

题目：“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户基本信息资料具体包括（）

个人和组织资料

交易记录

[多选题]客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。

建立“一对一”响应的及时性

客户服务人员的知识是否丰富

解决问题的范围和程度

客户方对服务的感受和满意度