正确答案: D

标杆超越法

题目：既可以作为绩效管理工具，又可以作为组织绩效改进工具的是（ ）。

解析：本题考查绩效管理工具和绩效改进工作的方法。绩效管理方法包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法；组织绩效改进工具包括卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。标杆超越是在两个方面均存在的方法。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]劳动争议处理的一般程序有（ ）。

仲裁

协商

调解

诉讼

解析：本题考查劳动争议处理的一般程序--协商、调解、仲裁和诉讼。

[多选题]属于三重需要理论中成就需要高的人的突出特点的是（ ）。

选择适度的风险

希望能够得到及时的反馈

有较强的责任感

解析：本题考查麦克里兰提出的三重需要理论。三重需要理论认为人有三种需要：成就需要、权力需要和亲和需要。其中成就需要高的人有一些特点，就是：选择适度的风险、有较强的责任感、希望能够得到及时的反馈。重视被别人接受和喜欢是亲和需要强的人的特点；喜欢支配和影响别人是权力需要强的人的特点。

[单选题]小吕在大学毕业时找工作是不仅考虑工资水平，还要考虑职业发展前途、企业声誉等因素。他在求职过程中发现，有些企业坚持支付超过市场均衡工资水平的高工资，而不像教科书说的那样，按照通行市场水平支付工资。此外，他去求职的一些企业面对人工成本不断上涨的形势，开始用机器人代替一些人工操作。让他没想到的是，大学同班同学小王由于一时找不到好工作，家庭经济状况又不好，先选择去一家快递公司当快递员了。根据以上资料，回答下列问题：

小吕在找工作时考虑多种因素的情况表明，劳动力市场存在（ ）的特征。

交易复杂性

解析：1.本题考查劳动力市场的特征。劳动力的购买者和出售者之间的关系并非是随着交易达成就宣告结束，劳动力提供者要直接参与生产过程。这样，在除工资之外的劳动力市场的交易条件中，工作条件和工作环境的好坏也是交易能否达成的一个重要决定因素。工作条件和工作环境要素既包括在工作过程中直接对劳动者产生作用的物质工作环境，如温度、湿度、灰尘、噪声等，又包括在工作中所要接受的企业的监督与控制这些软环境因素。总之，劳动力市场上的交易往往受一整套条件的约束。上述内容说明劳动力市场存在交易条件的复杂性。