[单选题]某商业银行的副行长将客户的手机信息透露给在基金公司上班的亲友，帮助其开拓客户市场，该副行长的做法属于（）。

正确答案 ：C

有违《银行业从业人员职业操守》中的信息保密

解析：银行业从业人员应妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客户资料和交易信息。

[多选题]银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

正确答案 ：ACD

不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之

应当及时地将处理的进展和结果告之客户

应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

解析：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限。应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。本条要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

查看原题 查看所有试题