[单选题]对于客户来说，难以接受的服务质量成立条件是（）。

正确答案 ：

[多选题]选择关键流程，一般依据以下哪些原则来挑选（）

正确答案 ：ABC

绩效低下的流程

置重要的流程

具有落实可行性的流程

[单选题]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

正确答案 ：B

直接正向

[多选题]优化阶段是在对交叉营销做分析时，具体的数据挖掘过程的步骤之一，在这个阶段的处理方法有（）。

正确答案 ：ABCD

质朴的方法

平均效益方法

个人效益方法

有约束条件的优化方法

[单选题]服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。

正确答案 ：B

客户活动为主

[单选题]投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

正确答案 ：B

如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通

查看原题 查看所有试题