[多选题]商业银行引发声誉风险的不利反应包括（）。

正确答案 ：ABCD

客户的不满

出现挤兑现象

引发公共抗议活动

出现流动性危机

解析：商业银行引发声誉风险的不利反应包括客户的不满、出现挤兑现象、引发公共抗议活动、出现流动性危机。

[单选题]下列声誉风险管理中，不是董事会及高级管理层的责任的是（）。

正确答案 ：D

征询最大多数员工的意见和建议

解析：声誉风险管理中，董事会及高级管理层的责任是制定声誉风险管理原则和操作流程，独立设置声誉风险管理职能，负责识别、评估和监测声誉风险状况，所以A、B、C项正确；D选项属于战略风险管理中董事会及高级管理层的职责。

[多选题]以下关于商业银行声誉风险管理的方法中，正确的有（）。

正确答案 ：ABCDE

要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程

如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须作出明确、诚恳的解释

及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素

与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构环境

通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念

[多选题]下列选项中，属于商业银行战略风险来源的有（）。

正确答案 ：ABCDE

战略目标缺乏整体兼容性

为实现战略目标而制定的经营战略存在缺陷

为实现战略目标所需要的资源匮乏

战略目标已不适于外部政治、经济和社会环境变化

整个战略实施过程的质量难以保证

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