[多选题]号码百事通的业务收费包括（）。

正确答案 ：ABC

通话费

转接通话费

增值服务费

[单选题]在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。

正确答案 ：B

您好、对不起、请、谢谢、再见

[单选题]请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。

正确答案 ：A

重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌

[单选题]在确认技巧中，以下确认时机正确的是哪些（）。

正确答案 ：B

当回答完客户的一个问题或解决一个异议时

[单选题]客户申请e8的2M套餐，使用宽带无线猫上网，最多可支持多少台电脑同时上网（）

正确答案 ：D

可使用4台电脑同时上网

[单选题]以下关于拆机的认识不正确的是（）

正确答案 ：C

拆机后电话号码可立即放出被其他客户使用

[单选题]某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）

正确答案 ：D

有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

[单选题]客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）

正确答案 ：

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