• [单选题]市场分析的基本步骤不包括（）。
  • 正确答案 ：A

  • 撰写分析报告


  • [单选题]通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
  • 正确答案 ：A

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