[多选题]以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）

正确答案 ：ABC

A、呼出时间

B、接触频率

C、预测工作效率

[单选题]购买产品后建立的产品实例信息，通常与某产品对应，中国电信称之为（）

正确答案 ：C

用户

[多选题]某ADSL客户抱怨上网经常掉线，可能有以下哪几方面原因（）

正确答案 ：AD

电脑病毒

线路老化

[多选题]客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时，可以向客户说明的该产品的优点在于（）。

正确答案 ：ABC

号码二合一，令人轻松记忆

外呼同号，同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响

来电同时振铃或顺振，随时自由切换

[多选题]小灵通短信标准资费分别为（）。

正确答案 ：AC

网内0.08元/条

网间0.10元/条

[单选题]中国电信我的e家品牌传播口号是（）。

正确答案 ：A

爱没有距离，家就在身边

[单选题]王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话，可建议客户办理（）。

正确答案 ：B

改号

[多选题]沈先生是中国电信的家庭客户，他最近想办理“我的e家”业务，请问他主要可以通过（）办理业务。

正确答案 ：BCD

营业厅

网上客服中心

10000号

[多选题]10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。

正确答案 ：ACD

传真

Email

短信

[多选题]以下例句中同理心的使用较好的是（）

正确答案 ：AC

我理解您的心情，请问是从什么时候开始的呢？

非常抱歉，给您添麻烦了，请问您的电话号码是多少？

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