正确答案: B

建立实施组织与结构

题目：CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]著名经济学的2：8原理是指（）。

企业的80%的利润来自于20%的老顾客

[单选题]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）

怎样判断谁是我们最有价值的客户？

[多选题]建立客户数据库应遵循的原则有（）

尽可能地将客户的初始资料完整保存下来

应该将获取的客户资料进行区分

客户数据库应动态维护

应保证客户数据库的安全管理

[单选题]客户期望的服务质量可以用（）来表示。

客户让渡价值