[单选题]下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）

正确答案 ：C

到达理论

解析："到达理论"强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的"利用可能性"。"到达理论"阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求。

[单选题]物流客户服务的最终目标是（）。

正确答案 ：D

保证顾客对商品的利用可能性

解析：物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准的是：①保有顾客所期望的商品存货保障；②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；③符合顾客所期望的商品质量保障。

[单选题]企业物流服务的水平决定于（）。

正确答案 ：B

企业的物流系统

解析：企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及众多方面的工作，如销售预测、结点网络设计、原材料采购供应、库存管理、产成品运输和配送等。因为每一项工作的质量都会影响到作为系统输出的物流服务水平的高低，所以，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。

[单选题]根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平有（）物流成本方案。

正确答案 ：D

许多

解析：物流服务水平是物流活动的结果。根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平都有许多物流成本方案。一旦了解销售和成本之间的关系，就可以将成本与服务对应起来。

[单选题]物流质量改进是通过改进（）来实现的。

正确答案 ：B

过程

[多选题]物流质量取决于（）。

正确答案 ：BC

工作质量

工程质量

解析：物流质量不但取决于工作质量，而且取决于工程质量。优良的物流质量是在整个物流过程中形成的。要想能事前控制物流质量，必须对影响物流质量的诸因素进行有效控制。这些因素包括人的因素、管理体制的因素、设备的因素、工艺方法的因素、计量与测试因素、环境因素等。很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，提高工程质量，就能做到"预防为主"的质量管理。

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