[单选题]景区导游员要善于利用（）来培养自己的审美能力，增强自己的“移情力”和想象力，避免讲解内容的浅显和语言的苍白。

正确答案 ：B

B、艺术作品

[单选题]（）是导游讲解的基础。

正确答案 ：B

B、导游词

[单选题]（）是景区导游员于游客沟通的主要形式。

正确答案 ：A

A、语言

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

正确答案 ：B

B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。

[单选题]景区导游员，发现有一个小孩拿着笔在景区墙壁上乱写乱画时，应该（）

正确答案 ：B

B、上前劝说，告诉他要爱护文物（公共设施），如果劝阻无效，应立即寻找起家长请其监护人进行干涉。

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