正确答案: D

网点负责人

题目：客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查报告，定期上报（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

形成期

[多选题]按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）

忠诚客户

潜在客户

[单选题]在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（）

环境状态

[单选题]在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）

共生收益

[单选题]在现代市场经济条件下，企业能否维持已有的顾客群，关键在于它为消费者提供的（）。

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