正确答案: ABCD

A、具有较高的政治素养和文化水平 B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法 C、保持文明规范的行为举止 D、具备相应的业务从业资格

题目：下列关于邮政储蓄营业网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列选项中，不收取小额账户管理费的账户情形有（）。

A．处于冻结状态的

B．处于账户止付状态的

[多选题]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A．必须使用文明礼貌服务用语

C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

[多选题]下列选项中，属于绿卡通卡副卡不能办理的业务主要有（）。

B、转入转账

D、中间业务

[单选题]邮政储蓄营业网点的普通柜员只有领用尾箱后才能办理业务。

A、正确

[单选题]客户查询、打印绿卡对账单必须由本人持有效实名证件、绿卡在省内内任一联网网点办理。

A、正确

[单选题]商业银行可以根据市场状况，自行确定存款利率，但必须予以公告。

B、错误

[单选题]商业银行接管期限届满，国务院银行业监督管理机构可以决定延期，但接管期限最长不得超过（）。

C、2年