正确答案: C

C、责任

题目：服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务员的仪表仪容不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，下列属于正确规范的仪表仪容是（）。

手部保持清洁，经常修剪指甲，女员工上班不允许涂指甲油。

[单选题]除报警外还能发挥早期防止火灾蔓延作用的报警系统是（）。

自动喷洒报警

[单选题]饭店客房服务项目的设立，既要考虑客人的需求，同时还要考虑饭店的档次，即遵循适合与（）的基本原则。

适度

[单选题]（）酒店门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，为残障人士提供必要的服务。

B、四五星级

[单选题]为了使客房符合清洁保养标准，其中卧室的杯具位置需要（）摆放。

C、符合要求

[单选题]客房卫生间的天花板清洁保养要求表面干净，而且无（）。

C、水滴

[单选题]客房楼层各领班，需清楚其所管辖楼层库房客用品状况，并填写楼层（），凭单领取用品。

客用消耗品申领单

[多选题]客房清扫卫生质量标准包括：（）

感官标准

生化标准