[单选题]下列不属于有效沟通策略的是（）

正确答案 ：C

充分利用正式沟通渠道

解析：有效沟通的策略不包括充分利用正式沟通渠道。

[单选题]处理冲突的方法不包括（）

正确答案 ：C

加强组织内部竞争意识

解析：处理冲突的方法不包括加强组织内部竞争意识。

[单选题]管理者公平合理的分配可以减少和解决矛盾，体现了协调原则的是（）

正确答案 ：

解析：利益是工作关系协调的基础，领导者公平合理地分配是减少和解决矛盾的重要条件。

[单选题]某三级医院常年床位使用率超过100%，在计算平均护理时数时，我们用各级患者护理时数的总和除以（）

正确答案 ：B

该病房实际在院患者总数

解析：平均护理时数等于各级患者护理时数的总和除以该病房患者总数，该病房患者总数是指实际在院患者总数，也就是接受实际护理服务的患者人数，对于床位使用率超过100%，部分办理住院手续没有实际入住的患者数不计入计算总数中。

[单选题]管理职能循环中最后的一环是（）

正确答案 ：

[单选题]提出保健-激励理论的是（）

正确答案 ：A

A.赫兹伯格B.马斯洛C.弗隆姆D.珀恩士E.亚当斯

解析：提出保健-激励理论的是赫兹伯格，提出期望理论的是弗隆姆，提出公平理论的是亚当斯。

[单选题]属于执行医嘱不当造成的缺陷是（）

正确答案 ：B

盲目执行医嘱

解析：护理人员法律知识缺乏属于护理管理不善造成的缺陷，药物名称查对失误属于违反护理常规造成的缺陷，盲目执行医嘱属于执行医嘱不当造成的缺陷。

[单选题]组织为全面实现目标而对整体行动过程、工作部署以及资源进行布置的总纲（）

正确答案 ：A

策略

解析：策略是一个组织为全面实现目标而对整体行动过程、工作部署以及资源进行布置的总纲；政策是指组织在决策或处理问题时，指导及沟通思想活动的方针和一般规定；规程是根据时间顺序而确定的一系列相互关联的活动，它规定了处理问题的方法、步骤；规则是根据具体情况，是否采取某个特殊的或特定的行动所作的规定；规划是一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、步骤、资源分配以及为完成既定方针所需的其他要素；预算又称"数字化的计划"，是用具体数字表示预期结果的报表。

[单选题]造成患者重度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的医疗事故的级别是（）

正确答案 ：D

二级

[单选题]利用统计表进行整理数据和粗略分析原因的质量评价统计方法是（）

正确答案 ：

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