正确答案:

题目：客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。

个性素质

概念技能

管理协调能力

决策能力

技术技能

[多选题]客户信用状况的常规性监控通常从以下哪些方面展开（）

定期的客户资信调查

经常性的监督检查

客户信用等级的调整

[单选题]通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。

口碑效应

[单选题]企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。

客户价值测评

[单选题]了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。

坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等