正确答案: D

激情和心境

题目：前厅服务员应学会控制自的（），尤其要理智对待个性强的客人。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。

保险公司

[多选题]全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。

便捷

积分

[单选题]团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。

团队行李登记簿

[多选题]礼宾部下设的岗位一般有（）

机场代表

行李员

门童

委托代办