[单选题]物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。

正确答案 ：C

前期物业管理

[单选题]沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）。

正确答案 ：C

表情交流

[单选题]]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

正确答案 ：C

物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

[单选题]在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。

正确答案 ：C

确定处理责任人

[单选题]在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

正确答案 ：B

客户满意度调研

[单选题]客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

正确答案 ：A

客户满意度调查的策划

[多选题]物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。

正确答案 ：ABDE

对象

目的

内容

地点

[多选题]在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。

正确答案 ：ABCD

物业管理服务

突发事件处理

物业服务收费

社区文化活动组织

[多选题]测量客户满意的方法有（）。

正确答案 ：ABDE

建立受理系统

客户满意度调研

失去客户分析

竞争者分析

[多选题]物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

正确答案 ：BCE

物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

查看原题 查看所有试题