[多选题]公共关系与人际关系存在的区别主要包括（）。

正确答案 ：ACE

公共关系较强调运用大众传播

人际关系是个人的交往技巧

人际关系局限于人际传播

[多选题]物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。

正确答案 ：ABDE

制定沟通政策

做好准备工作

妥善应答

与新闻记者建立良好的关系

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