正确答案: ABCD

服务时间的分布 服务台的设置 管理政策 提供服务者的行为

题目：影响服务过程的因素有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。

无瑕疵

符合某种规范和标准

对顾客需求的满足程度

“内部失败”和“外部失败”的发生率