正确答案: B

B、精神满意层次

题目：顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

市场沟通

[多选题]合作伙伴选择总的原则是交易成本低，具体包括（）

A、不确定性程度低

B、优势互补

C、垄断性竞争优势较显著

D、道德风险小

E、信息不对称程度较低

[单选题]服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

设计要素

[单选题]服务流程再造的根本动力是（）。

服务企业长期可持续发展的战略需要

[单选题]名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的美丽肌肤，声明只要使用他们的产品，女人就可以得到和展示画面上一样的漂亮肌肤，这是（）

精神催眠法的行销方式，主要用于实现快乐型产品和服务

[单选题]使用蓝图化方法需要鉴别（）。

顾客和服务提供者之间的接触点