正确答案: BCDE

B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是” C．把问题反提给客户 D．认同、赞美客户的意见 E．化反对问题为卖点

题目：以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。

D．把问题反提给客户

[多选题]4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

A．客户的货币支出

B．客户为购买产品而耗费的时间

D．客户为购买产品而消耗的体力和精力

E．客户的购买风险