正确答案: ABD

提高运营生产效率 提升客户服务水平 优化管理流程

题目：建立电信运营支撑系统有助于电信企业（）。

解析：本题考查电信运营支撑系统的作用。建立电信运营支撑系统有助于电信企业提高运营生产效率、提升客户服务水平、优化管理流程。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（）。

故障申报

业务咨询

投诉建议

业务查询

解析：本题考查电信运营支撑系统的构成。客户服务系统的功能一般包括故障申报、业务咨询、投诉建议、业务查询、主动服务。

[多选题]下面关于OSS的说法正确的有（）

OSS的目标是为了支撑运营和改善运营，借助的手段是现代IT技术和IT管理方法

经营分析系统以OSS中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库

新一代OSS的技术目标是保证OSS以最小的代价适应流程的变化和运营商策略的变化

解析：本题考查电信运营支撑系统。OSS指面向电信网络和设备维护的后台支撑系统，所以B是错误的；业务配置与激活是由营业系统来完成的，所以C错误。