[单选题]下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。

正确答案 ：D

D、客户是上帝

[单选题]关于市场服务象限图的说法错误的是（）。

正确答案 ：D

对新顾客新服务是一元化

[多选题]影响服务过程的因素有（）

正确答案 ：ABCD

服务时间的分布

服务台的设置

管理政策

提供服务者的行为

[单选题]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。

正确答案 ：C

焦点人群法

[单选题]以下不属于FAB法的是（）。

正确答案 ：D

信任

[单选题]下列哪一项属于个性化服务措施（）。

正确答案 ：A

24小时服务热线

[单选题]会员服务一方面是提高会员的品牌忠诚度和重复购买率，另一方面是提高会员对周边人群的（）。

正确答案 ：D

品牌辐射

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