正确答案: AB

以合同准备为核心 明确各方职责权利义务

题目：与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。

与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求

[多选题]以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释

物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈

物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流

物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

[多选题]业管理投诉的途径一般包括（）。

电话

个人亲临

委托他人

信函邮寄、投送意见箱

[多选题]物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

时间

地点

沟通人员

沟通人员的心情

[多选题]物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。

对象

目的

内容

地点

[多选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。

占用时间长

费用高

无法集思广益