正确答案: ABCE

A、缺乏信息或知识 B、只注重了表达，而没有注重倾听 C、没有完全理解对方的话，以致询问不当 E、没有理解他人的需求

题目：导致沟通失败的原因有：（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）

A、发送信息

B、接收信息

E、反馈信息

[多选题]一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点

B、真实、准确

C、说话文明

D、话语因人而异

E、调整自己的音量和讲话速度