正确答案:

题目：做好维系挽留工作的基础是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按照客户状态进行客户分群时，通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为：（）

A、稳定客户

[单选题]合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）

B、预警用户

[多选题]小灵通短信标准资费分别为（）。

网内0.08元/条

网间0.10元/条

[多选题]下列对10000号描述不正确的是（）。

中国电信用户拨打本地10000收取市话通信费用

10000号中整合了112、114等特服号的功能

[单选题]某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）

有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

[多选题]当客户有事外出时，为了避免漏接电话，客户可使用以下哪些业务（）

转移呼叫

来电显示