[单选题]每次为客户服务时，频频称呼他们的（）能加深与客户之间的感情。

正确答案 ：B

B、名字

[多选题]对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）

正确答案 ：ABCD

A、整体概括简明扼要；

B、指标对比趋势清晰（以图例表示）；

C、异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；

D、每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。

[多选题]电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

正确答案 ：ACD

客观性原则

包容性原则

表面性原则

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