正确答案: BDE
销售功能 沟通功能 服务功能
题目:下列属于通信服务渠道功能的有()。
解析:本题考查通信服务分销渠道三大功能。通信服务渠道的三大功能是:销售功能、沟通功能和服务功能。
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学习资料的答案和解析:
[单选题]超声检查骨、关节及其附属结构,不应使用()。
相控阵扇扫探头
解析:对骨关节系统的超声扫查应使用高分辨力、线阵或凸阵为首选。
[单选题]美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。
反应性
解析:本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子,专业化就是提高服务效率的一种有效方式,即降低顾客等候服务的时间,因此正确答案是B反应性。
[单选题]在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
移情性
解析:本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中,移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
[单选题]在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。
服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
解析:本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
[单选题]可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。
很满意
解析:本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是很满意。
[单选题]产品整体概念中最基本、最主要的部分是()。
核心产品
解析:本题考查通信服务产品。核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分。
[多选题]影响企业促销组合的因素一般包括()。
产品市场的类型
用户购买准备过程的阶段
促销预算
产品生命周期阶段
解析:本题考查通信服务促销。影响企业促销组合的因素一般包括产品市场的类型、产品生命周期阶段、用户购买准备过程的阶段,促销预算。
[多选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息,并前往营业厅办理该项业务。