正确答案: CDE

创新能力 专利 声誉

题目：商品流通企业的无形资源是指根植于商品流通企业的历史、长期积累、不易辨识和量化的资产，下列资源中，属于企业无形资源的有（ ）。

解析：本题考查无形资源的分类。无形资源如企业的创新能力、声誉、商业机密，可归为两大类：技术资源和声誉资源，专利是指专利技术则可视为无形资源。注：本题考试超纲，且出题用语不是非常合理，因专利有几层含义，可指专利技术，也可指专利权，也可以指专利证书或专利文献类的物质文件。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]某货轮运输一批棉毛制品，在海上航行途中因设备故障起火，船舱内发生火灾，船长立即组织人员灭火抢救。灭火后统计损失，被烧毁的货物价值共计5000美元，因救火被水浸坏的货物价值6000美元。 根据以上资料，回答下列问题：

被烧毁的5000美元货物损失涉及( )。

船舶所有人

货物所有人

解析：1.本题考查海上运输货物保险相关知识。

[单选题]EDI软件不包括( )。

计算机

解析：本题考查电子数据交换系统的组成。EDI软件包括转换软件、翻译软件和通信软件。EDI所需的硬件设备大致包括计算机、调制解调器以及通信线路。

[单选题]如果企业能尽量使它的现金流入与现金流出发生的时间趋于一致，就可以使其所持有的交易性现金余额降低到最低水平，这就是所谓的（ ）。

现金流量同步

解析：本题考查流动资金管理。如果企业能尽量使它的现金流入与现金流出发生的时间趋于一致，就可以使其所持有的交易性现金余额降低到最低水平，这就是所谓的现金流量同步。

[多选题]电子支付系统根据交易过程中是否有第三方参与，可分为（ ）。

在线支付系统

离线支付系统

解析：本题考查电子支付系统的分类。电子支付系统根据交易过程中是否有第三方参与，可分为在线支付系统和离线支付系统。

[单选题]当最终需求超过社会生产能力时，造成人们所需要的物品和服务短缺，供需链的瓶颈就出现在（ ）。

供方

解析：本题考查供需链瓶颈。当最终需求超过社会生产能力时，造成人们所需要的物品和服务短缺，供需链的瓶颈就出现在供方。当瓶颈出现在供方时，供方在市场中就处于主导地位，形成卖方市场。

[单选题]公路运输的主要形式不包括( )。

整车运输

解析：本题考查运输资源系统规划的内容。公路运输的主要形式包括：集装箱汽车运输、笨重物件运输、快件货物运输、出租汽车货运、搬家货物运输、危险货物运输。

[单选题] MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于( )。

能动型

解析：5.能动型关系营销：销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息。

[单选题]店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉描述的是（ ）的特点。

折扣店

解析：本题考查折扣店。折扣店是指店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉的一种小型超市业态；拥有不到2000个品种，经营一定数量的自有品牌商品。