正确答案:

题目：服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。

C．异质性

[单选题]服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

C．同步性

[单选题]在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。

A．有形展示