正确答案:

题目：(四级)邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务_____和有关制度办事，杜绝违规操作。

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[多选题](四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。

B、申诉

C、调解