正确答案: B

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题目：值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗，并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。

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[单选题]在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

理解、克制、真诚、快捷