正确答案:

题目：活动礼品展示时应确保干净、完好，展示柜应（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）

判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受

用不同的提问技巧，以控制谈话的内容

[多选题]当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）

A．应建立应急处理预案

B．应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。

C．立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作

D．迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求

E．应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

[多选题]办理业务时下列哪些证件是有效证件（）

B、国内居民身份证

C、台胞证或护照原件