正确答案: A

服务质量的体现

题目：规范的服务用语，也是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）

D、夸大宣传

[单选题]避免感情用事，最好的办法就是（）。

把自己假想成为第三者

[单选题]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。

焦点人群法

[单选题]客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。

高依恋、高重复购买

[单选题]根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）

数字化电话服务中心服务

[单选题]（）包括：企业全体员工的经营思想、知识水平、工作能力、应变能力、沟通能力、敬业精神等。

员工因素