正确答案: C

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题目：营销员有良好的（）能力，可以博得客户的欢心，获得友谊，使人乐于与其交往，有助于说服顾客，从而取得良好的推销业绩。

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[单选题]提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

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