正确答案: ABCDE

宾客至上原则 平等待客原则 规范化与个性化服务相结合原则 安全第一原则 维护旅游者合法权益原则

题目：导游服务的原则包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是（）。

B、外语水平过硬

C、政治素质过硬

D、业务知识过硬

[多选题]导游员要掌握的旅行知识主要包括（）。

A、旅游业知识

B、金融知识

C、交通通信知识

D、卫生防疫知识

[单选题]旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。

领队、全陪

[单选题]旅游者由于所处的（）不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。

地理环境

[单选题]具有自主性、灵活性和多样性特征的多为（）。

散客旅游

[单选题]某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

劝阻旅游者不要前往

[单选题]游览过程中若有游客走丢，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下由（）。

全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览

[多选题]导游员要具备较强的现场感，可以（）。

适时运用现场导引语

注意现场操作提示语

适时提出疑问

多用表现现场性的词汇