[单选题]下列属于物质环境中的社会因素的是（）。

正确答案 ：D

服务人员的态度

[单选题]麦金西的“3S”框图构成因素为（）。

正确答案 ：B

战略、结构、系统、技能、员工、风格、共享价值观

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