正确答案: A

确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

题目：基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系的纵向深化包括二个阶段（）。

交易型交换关系

增值型交换关系。

合作型交换关系

[多选题]CRM系统和ERP系统整合的重点在于（）

客户信息管理

信息管理与商业智能

业务流程管理

[单选题]为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

外包模式