正确答案: A

A、弄清客人所提问题的实质

题目：客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]灭火器应保存在（），防止受潮、日晒。

D、干燥通风处

[单选题]饭店形象设计包括理念识别、行为识别、（）识别三个子系统。

C、视觉

[单选题]一般客用品规格要求中，枕芯的规格要求长不小于是650毫米，宽不小于（）毫米。

B、350