正确答案: AB

介绍商品提供的利益 满足客户特定需求

题目：销售就是以下哪些过程？（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）

A．网络优化及系统升级情况

B．故障处理情况等

C．公司最新会议精神

D．通信发展动态、公共信息

E．新业务的学习资料

[多选题]营业系统帐务模块的功能有（）

收费

反销帐

[多选题]纸质客户资料包含有（）

A、入网登记单、受理单

B、入网服务协议

C、业务协议

D、合同

E、客户证件复印件