正确答案:

题目：PBCS系统特殊业务包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等功能。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。

细分客户

[多选题]在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

承诺服务与提供的服务之间的差距

客户的体验服务与预期服务之间的差距

[多选题]商业银行的促销方式一般有（）。

广告促销

人员促销

公共关系促销

销售推广

[单选题]银行办理《携带外汇出境许可证》，金额不得超过等值（）美元。

10000

[单选题]出票行和代理付款行自收到“挂失止付通知书”之日起（）内不登记公示催告，自次日起，系统自动解挂。

12日

[多选题]客户销户时，若已将公章、财务专用章等预留印鉴先行销毁，开户行应要求其出具（）证明，才能为其办理销户手续。

出具身份证明文件

工商管理局销毁印章的证明

印模的有效复印件