正确答案: B

态度

题目：（）代表了职能质量。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]对中间商进行管理的策略有（）。

A．控制策略

C．合作策略

D．授权策略

[多选题]提高顾客满意度的策略有（）。

塑造以“客户为中心”的经营理念

开发令顾客满意的产品

提供令顾客满意的服务

科学地倾听顾客意见

[单选题]百货商店未经申请，主动将信用卡邮寄给潜在的顾客，并且在一个确定的期限内对所有商品的购买都提供折扣。百货商店所采用的销售促进技术为（）。

未来折扣补贴

[单选题]消费者服务购买过程包括（）、消费阶段和购买后购买

购买前阶段