[单选题]社会工作者小张问：“你现在和母亲的关系如何？”服务对象：“一般，我现在有自己的家，见她的次数比较少。”小张问：“你说的普普通通是指……”上述对话中，小张第二次说话时运用的技巧是（）。

正确答案 ：A

澄清

解析：个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话（又称个案面谈）。它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中，引领性技巧包括澄清、对焦和摘要。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

[单选题]刘女士第一次来到社会工作机构接受服务，在社会工作者为刘女士提供服务的过程中，应当采取（）类型的会谈技巧，从而使刘女士有一种被理解和被接纳的感受。

正确答案 ：B

支持性技巧

解析：企案会谈的技巧。

[多选题]危机的发展一般可分为（）阶段。

正确答案 ：ACDE

危机发生

危机应对

解决危机

恢复期

解析：危机的发展一般可分为四个阶段：危机发生，危机应对，解决危机，恢复期。【命题点拨】本题考查的是危机发展的阶段。理解四个阶段中的不同表现。

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