[单选题]在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

正确答案 ：C

移情性

解析：本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

[多选题]4P营销组合包括（）。

正确答案 ：ABCE

产品

价格

分销渠道

促销

[多选题]以下属于人员促销的特点的是（）。

正确答案 ：ACDE

直接沟通

具有培植效益

产生直接的行为反应

费用较高

解析：本题考查通信服务促销。人员促销的特点是：直接沟通；具有培植效益；产生直接的行为反应；费用较高。

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