[单选题]潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

正确答案 ：

[单选题]客户关系管理的核心是（）。

正确答案 ：C

关系

[单选题]提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（）。

正确答案 ：C

协调二者关系

[单选题]属于物流服务基本功能的是（）。

正确答案 ：A

运输功能

[单选题]客户价值是（）。

正确答案 ：C

客户对产品、服务和无形资产的满意度

[单选题]在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门，并且它们均受物流（总）部的管理，顾问部门对业务部门没有管理和指挥权，只负责对物流（总）部提供决策性的建议，运作部门受物流（总）部的直接指挥，这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构。

正确答案 ：C

直线顾问式

[单选题]企业物流服务属于（）的范畴。

正确答案 ：C

客户服务

[多选题]配送服务水平包括（）。

正确答案 ：ACD

订货交货周期

货品缺货率

增值服务能力

[多选题]物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。

正确答案 ：BCD

发现顾客与企业间的节点

分析顾客需求

定点超越分析

[多选题]利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类，标示该作业所在区域，并计算物流量的大小和分布。

正确答案 ：BCD

搬运

检验

存储保管

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