[单选题]我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）

正确答案 ：C

C、对方的需求是什么

[单选题]从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）

正确答案 ：A

A、迅速打开准客户的“心防”

[多选题]沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）

正确答案 ：ABCDE

A、善于发现别人的支持，并表示感谢

B、对别人的结果表示感谢

C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果

D、积极转达内外部的反馈意见

E、对合作者的杰出工作给以回报

[多选题]一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

正确答案 ：ABCDE

A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点

B、真实、准确

C、说话文明

D、话语因人而异

E、调整自己的音量和讲话速度

[多选题]会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）

正确答案 ：ABDE

A、充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排

B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调

D、整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序

E、把议程安排提前交到与会者手中

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