• [单选题]4C营销理念以()为目标。
  • 正确答案 :A
  • A、追求客户满意


  • [单选题]按照4C营销理念,企业必须首先了解和研究客户,根据客户的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是()。
  • 正确答案 :A
  • A、由此产生的客户价值


  • [单选题]采用()的方法拓展新客户,更有利于拓展个人高端客户。
  • 正确答案 :A
  • A.参与各类高层次社会活动


  • [多选题]以下描述,属于星级客户关系维护(4+N)内容的有()
  • 正确答案 :ABCDE
  • A.忠诚管家

    B.贵宾专席

    C.在线秘书

    D.个人客户经理

    E.N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。


  • [多选题]以下描述属于星级客户关系维护事务的有()。
  • 正确答案 :ABCE
  • A.客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见,并及时向网点负责人反馈,补充客户信息档案

    B.客户经理经常关注客户已购买产品的资信,并及时提供给客户,做好售后服务,补充客户信息档案

    C.客户经理经常分析客户需求变化,分析适合客户个性的产品,并以恰当的方式推荐给客户,寻找销售机会,补充客户信息档案

    E.客户经理保持与星级客户的经常性联系,通过多种方式不断沟通,增进感情,发现客户核心信息,测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力,并补充客户信息档案


  • [多选题]在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过()等方式,让客户感受到关注和重视。
  • 正确答案 :BCD
  • B.给客户寄生日卡

    C.根据客户的喜好,赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍

    D.客户生病时去看望


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