正确答案: A

人际关系

题目：下列是旅游动机形成的客观因素的是（ ）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]品牌所有者找到自己满足消费者的优势价值所在，用恰当的方式持续地与消费者交流，促进消费者的理解、认可、信任和体验，产生再次购买的愿望，不断维护对该品牌的好感的过程。这是指品牌( )。

传播

[多选题]“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，缩小这种差距的方法有（ ）。

改进市场研究

增进沟通

密切管理人员与服务人员的关系

[多选题]影响饭店人力资源外部供给的因素主要有( )。

本地区内人口总量与人力资源率

本地区人力资源的总体构成

本地区的经济发展水平

本地区的教育水平，特别是政府与组织对培训和再教育的投入

解析：一般而言，影响饭店人力资源外部供给的因素主要有：①本地区内人口总量与人力资源率；②本地区人力资源的总体构成；③本地区的经济发展水平；④本地区的教育水平，特别是政府与组织对培训和再教育的投入，它直接影响人力资源供给质量；⑤本地区同一行业劳动力的平均价格与外地比较的相对价格、当地的物价指数等；⑥本地区劳动力的择业心态与模式、本地区劳动力的工作价值观等；⑦本地区的地理位置对外地人口的吸引力；⑧本饭店对就业人员的吸引力，如饭店声誉、薪酬收入、培训、晋升机会等。

[单选题]餐饮部购置设备、炊具和餐具的依据是(　)。

菜单的菜式品种和特色

[多选题]被保留的行政审批项目包括( )。

国际旅行社设立审批

导游人员从业资格核准

解析：BE两项是被取消的行政审批项目C项是被改变管理方式的行政审批项目。